🔗 SUSTAINABILITY POLICY – Please click HERE for the English version.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI
Doğal kaynakların çevre sorumluluğu bilinci ile etkin kullanımını sağlamak amacıyla; kaynak tüketiminden doğacak her türlü atığın minimum seviyeye indirilmesi, atıkların kaynağında ayrıştırılması ve tehlikeli atıkların çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesi hedeflenmektedir. İlgili yasa ve yönetmeliklere uymak, sürekli iyileştirme sağlamak; çalışanlarımıza, misafirlerimize, tur operatörlerimize, tedarikçilerimize ve topluma çevre bilincini aşılamak, bu politikayı bir yaşam tarzı haline getirmek ve uygulamalarımızın sürekliliğini sağlamak politikamızın temel amacıdır. Bu süreçleri kamuoyu incelemesine açık tutarak şeffaf bir yapı oluşturmak hedeflerimiz arasındadır.
Çalışanlarımızın düzenli olarak eğitim almalarını sağlamak, çalışma koşullarını sürekli iyileştirerek maruz kalabilecekleri tehlike ve riskleri önceden tespit etmek ve böylece olası iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önüne geçmek temel ilkelerimizdendir. Yasal şartlar ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak ekip ruhu içerisinde insan sağlığını ve insan haklarını korumak, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sunmak için tüm çalışanlarımızı bilinçlendiriyoruz. Bu doğrultuda risk analizlerimizi gözden geçirerek önleme kültürünü sürekli iyileştirmek iş sağlığı ve güvenliği politikamızın temelini oluşturmaktadır.
Irk, cinsiyet, engellilik gibi konularda ayrımcılığa fırsat vermeden, savunmasız grupların istismarını önlemek ve turizmle yaratılan yerel istihdamın sayısını ve kalitesini artırmak politikamızın bir diğer amacıdır. Otelimiz, imkanlar dahilinde herkes için erişilebilir turizm hizmetleri sunmayı taahhüt eder ve erişilebilirlik düzeyi hakkında müşteriler ve paydaşlara internet sitesi üzerinden açık ve doğru bilgiler sağlar.
Kültürel mirasa katkı sağlamak ve kültürel mirasa verilen zararı en aza indirmek amaçlanmaktadır. Satın alma politikamız, yerel, çevreye duyarlı, adil ticarete dayalı ve verimli satın almaya yöneliktir. Tedarikçilerimizin sürdürülebilirlikle ilgili süreçlerini izler ve kontrol ederiz. Misafirlerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını önceden tespit ederek maksimum memnuniyeti sağlamak ana hedefimizdir. Bölge halkına sosyal ve ekonomik fayda sağlamak ve halka olan olumsuz etkileri en aza indirmek için çalışmaktayız.
Otelimiz tanıtımlarında her zaman gerçek ve doğru bilgi verir. Tanıtımlarda gerçek görsel materyal kullanır; internet sitesinde, sosyal medya hesaplarında ve diğer basılı-yazılı tanıtım kanallarında, pazarlama iletişiminde ürün ve hizmetler açısından şeffaf ve güvenilir bir yapıya sahiptir. Bulunduğumuz bölgelerde yerel istihdamı artırmak, doğal yaşamı korumak ve zenginleştirmek adına her türlü önlemi alıyor; çevremize sahip çıkmak için yürüttüğümüz tüm faaliyetleri kamuoyuyla paylaşıyoruz.
KALİTE POLİTİKASI
Her zaman daha iyisi olabileceği inancıyla misafirlerimize sunduğumuz hizmetleri sürekli ölçer ve iyileştirmek için çalışmalar yaparız. Sektörde yaptığımız öncü çalışmalarla örnek teşkil ederiz. Açık ve şeffaf yönetim biçimimizi; profesyonellik, dürüstlük, çalışkanlık ve güvenilirlik ilkelerimizle oluşturarak sürdürürüz. Marka standartlarımız doğrultusunda hizmet vermek ve ortaya çıkan hataları hızlı bir şekilde düzeltmek kalite anlayışımızın bir parçasıdır.
Kalite anlayışımız; misafir odaklılık, çevreye verilen önemin artırılması, iş güvenliği ve gıda güvenliğinin sağlanması gibi temel ilkelere dayanmaktadır. Çalışanlarımızın işlerini bilinçli, doğru ve güvenli bir şekilde yapmalarını sağlamak için eğitimlerin sürekliliğine önem veririz ve gerekli kaynakları sağlarız. Misafir beklentilerini karşılayacak yatırımlar yaparken gelişen ve güncel teknolojiyi uygulayarak bilgi ve becerilerimizi sürekli olarak geliştirmekteyiz. Ulusal ve uluslararası pazarlarda rekabet eden otelimiz, “üstün kalite” anlayışından ayrılmayacağını taahhüt eder.
SATINALMA VE YEREL TEDARİKÇİ POLİTİKASI
Çevreyi korumak ve işletmemizin çevreye olan olumsuz etkilerini minimuma indirmek için satın almada sürdürülebilirlik sağlamak en önemli amaçlarımızdandır. Aynı zamanda bulunduğumuz çevrenin ve toplumun gelişimine katkıda bulunmak için sürdürülebilir satın alma süreçlerini uygulamaktayız.
Tesisimize alınan yiyecek ve içecek maddelerinin üst kalitede, amacına uygun ve ilgili mevzuatlara uyumlu olmasına dikkat ediyoruz. İşletmemizin operasyonu sırasında çevreye verdiği etkileri sınırlandırmak ve minimum seviyeye indirmek için, satın alma sırasında fiyat, kalite, uygunluk gibi kriterlerle birlikte şu unsurları göz önüne alıyoruz:
- Daha az enerji tüketen alet ve ekipmanların tercih edilmesi
- Daha az su tüketen alet ve ekipmanların tercih edilmesi
- Daha az atık üreten donanım, ürün ve hizmetlerin tercih edilmesi
- Çevreye en az zarar veren malzemelerin tercih edilmesi
Otelimizde kullanılan soğutma amaçlı gazların ömrü dolduktan sonra, çevre mevzuatına uygun yeni soğutma makineleri ile değişimini sağlıyoruz. Tedarikçilerimizle iletişime geçerek, sürdürülebilir ürün ve hizmetlerin tedariki ile ilgili farkındalık yaratmaya çalışıyoruz. Doğal kaynakların ekosisteme zarar vermeden kullanılması temel önceliklerimizdendir ve tüm satın alma faaliyetlerinde hayvan haklarına ve yaban hayat türlerinin sürdürülebilirliğine önem verilmektedir.
Ahşap, kâğıt, balık, diğer gıdalar ve vahşi doğadan gelen ürünler açısından çevre sertifikalı ürünler ve tedarikçiler tercih edilmektedir. Sertifikalı ürünlerin veya tedarikçilerin mevcut olmadığı durumlarda köken ve üretim yöntemleri araştırılmaktadır. Atıkların en aza indirgenmesi için gıda dahil sarf malzemelerinin dikkatli bir şekilde yönetilmesi, yeniden kullanılabilir, iade edilebilir ve geri dönüştürülmüş ürünlerin tercih edilmesi hedeflenmektedir. Tedarikçilerden de atıklarının en aza indirgenmesi ve doğru şekilde yönetilmesi beklenmektedir.
Enerji tasarrufu sağlayan ürünlerin kullanımı ve yerel işletmelerden satın alma yapılması gibi uygulamalar çevre açısından önemlidir. Ayrıca, yerel girişimcilerin sürdürülebilir ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve satışının desteklenmesi de hedeflerimiz arasındadır. Adil ticaret ilkesi benimsenmiş olup, yolsuzluk, rüşvet ve çıkar çatışmalarından kaçınılmaktadır. Ticari etik kurallara ve yasal mevzuata uygun iş ortaklarına öncelik verilmektedir. Tüm iş ortaklarının fikri mülkiyet hakları korunmaktadır.
Kurumumuz, tüm tedarik zincirinde sosyal sorumluluğunu yerine getirmek ve desteklemek amacıyla sorumlu tedarik sağlamak için yerel ve bölgesel tedarikçilerle iş birliği yapmaktadır. Hammadde ve teknik tedarikçilerimizle, açık, eşit ve adil ticaret yoluyla güven ilişkilerini geliştirdiğimiz önemli ortaklıklar kurmaktayız. Toplumun güvenini kazanmak amacıyla, tedarik zincirimizde çevre, kalite, iş güvenliği ve insan haklarını dikkate alarak sürdürülebilir yönetim sistemini teşvik ediyoruz.
ÇEVRE VE ATIK YÖNETİMİ POLİTİKASI
Çevreye ve topluma karşı sorumluluklarımızın bilincinde olarak, sürdürülebilir çevre anlayışına sahip bir şekilde sürekli gelişime inanarak faaliyetlerimizi gerçekleştirmekteyiz ve bu bilincin devamlılığını sağlayacağız. Çevre kirliliğine neden olabilecek etkenleri kontrol altında tutarak çevreye vereceğimiz kirlilik ve zararı en aza indireceğiz. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirecek, çevre mevzuatına ve idari düzenlemelere uyum sağlayacağız. Faaliyetlerimiz sırasında mümkün olan en iyi teknolojiyi kullanarak çevreye olan olumsuz etkilerimizi en aza indireceğiz.
Çevre bilincini ve çevreyi koruma sorumluluğumuzu, çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz ve toplum ile paylaşarak bir yaşam felsefesi haline getirmeyi amaçlıyoruz. Çevresel duyarlılığı artırmak için gerekli eğitimleri düzenleyerek çalışanlarımızın çevre konusunda bilgilenmelerini, bilinçlenmelerini ve motivasyonlarını sağlayacağız.
Çevre kirliliğini önlemek amacıyla, kirletici atıkları kaynağında azaltmak, tekrar kullanmak veya geri kazanmak için çalışmalar yapacağız. Enerji ve doğal kaynakları uygun değer düzeyinde kullanmak ve gereksiz kaynak kullanımını önleyici faaliyetleri uygulayacağız. Sıfır atık hedefi doğrultusunda, atıkların azaltılması, kimyasal kullanımının azaltılması için çevreye duyarlı ve verimli ürünler satın alıp tedarik edeceğiz.
Her departman faaliyetinin ardından oluşabilecek çevresel riskleri belirleyecek ve ortaya çıkan atıkları azaltmak adına önlemler alacağız. Tesis geneli ve odalarda atıkların ayrıştırılması için çözümler üreteceğiz. Tesisimizde çıkan tehlikeli atıkların çevre mevzuatı kapsamında bertaraf edilmesini ve bunu düzenli olarak gerçekleştirmeyi sağlayacağız. Atıkları, özelliklerine göre ayrı alanlarda depolar ve yasal depolama süresi sınırlarını aşmadan lisanslı/yetkili firmalara teslim ederek kayıtlarını muhafaza ederiz.
Doğal kaynaklarımızı sürdürülebilir kılmak amacıyla su ve elektrik tüketimlerimizi düzenli takip edip aşırı tüketimi önlemek için koruyucu tedbirler alacağız. Aşırı kimyasal tüketiminin önlenmesi için, kimyasalların yeterli miktarda kullanılması gerekliliği hakkında personelimize eğitimler vermeye devam edeceğiz. Bahçe bakımında biyolojik mücadele yöntemlerine öncelik vererek su tasarrufu sağlamak amacıyla damla sulama yöntemini uygulamaya devam edeceğiz.
Oluşabilecek acil durumlar ve çevre felaketlerinin önüne geçmek amacıyla Acil Durum Müdahale Ekipleri ile düzenli tatbikatlar gerçekleştireceğiz.
Çevre Yönetim Sistemimizde sürekli iyileştirme yapacağız. Doğal kaynaklarımızın etkin kullanımı ve toprak, su, hava, ışık, gürültü, erozyon ve yüzey akışından kaynaklanan kirlilikle mücadelemizi sürdüreceğiz. Karbon ayak izimizi ve sera gazı salınımını en aza indirmek için çaba gösteriyoruz. Personelimize ve misafirlerimize yönelik çevre bilincini artırmak amacıyla düzenli hatırlatmalar yapacağız. Çevre bilinçlendirme panoları ile duyuruları sürdürmeye devam edeceğiz. Çevre yönetimi konusundaki performansımızı ölçerek bu verileri hedeflerle izler ve performansımızı geliştirmek için çalışırız.
İNSAN HAKLARI, ÇALIŞAN HAKLARI VE FIRSAT EŞİTLİĞİ POLİTİKASI
Kuruluşumuz bünyesinde güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamayı temel amaç olarak benimseyerek, işe alma, tazminat, eğitim, ödüllendirme, terfi verme, işten çıkarma veya emeklilik işlemlerinde ırk, din, kast, milli köken, engellilik, yaş, cinsiyet, cinsel tercih, dernek veya sendika üyeliği, siyasi kimlik gibi konularda ayrımcılık yapmamaktayız. Kadınların işgücüne katılımını tüm departmanlarımızda destekliyor ve eşit fırsatlar sunuyoruz.
Kurumumuz, oluşturduğu iş gücü ile yerel istihdamın sayısını ve kalitesini artırmayı hedeflemektedir. Çalışanlar için temiz duşlar, içme suyu, yemek, ulaşım olanakları ve konaklama imkanları sağlamaktayız. Bedensel, zihinsel, fiziksel cezalandırma ve sözlü baskı yapmamak, personelin dilek ve önerilerini açık kapı politikası kapsamında açıkça ifade edebilmesini sağlamak temel önceliklerimizdendir.
Kariyer planlamasına önem verir ve tüm çalışanlarımızın bireysel değil, takım ruhu içinde çalışmasını teşvik ederiz. Çalışanlarımızda aidiyet duygusunu geliştirir, kişisel bilgilerini ve gizliliklerini koruruz. Fazla mesai ücretini izin (serbest zaman) olarak değil, maddi karşılıkla ödüyor, yıllık izin haklarını kazandıkları anda vermeyi yasal olarak gerçekleştiriyoruz.
Mesleki yeterlilik ve deneyime önem vererek yaş sınırı koymamayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza düzenli olarak eğitim sağlayarak ortak bir yönetim dili oluşturmak ve sürekli öğrenmeyi teşvik eden bir kültür geliştirmeyi amaçlıyoruz.
Çalışma koşullarını sürekli iyileştirerek karşılaşabilecekleri tehlike ve riskleri önceden belirlemeyi, olası iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önüne geçmeyi hedefliyoruz. Adil, yasal düzenlemelere uygun ve belirlenmiş standartları karşılayan bir çalışma ve ücretlendirme politikası izliyoruz. Sunduğumuz sosyal haklar, yan haklar ve ödüllerden tüm çalışanlarımızın yararlanmasını sağlıyoruz. Çalışanlarımızın kanun ve yönetmeliklerle sahip oldukları haklarına saygı duymayı ve onları korumayı görev biliyoruz.
SAVUNMASIZ GRUPLAR VE ÇOCUK HAKLARI POLİTİKASI
Çocuklar bize geleceğin emanetleridir. Onları bir birey olarak tanımak, haklarına saygı duymak ve her türlü psikolojik, fiziksel, ticari vb. sömürüye karşı korumak öncelikli sorumluluğumuzdur.
Bu doğrultuda, Uluslararası Çalışma Örgütü’nün Çalışma Yaşamında Temel İlkeler ve Haklar Bildirgesi’nde belirtilen çocuk işçi çalıştırmama ilkesine uygun olarak, çocuk işçi çalıştırılmasına izin vermeyiz ve tüm iş ortaklarımızdan aynı hassasiyeti göstermelerini bekleriz. İşletme içinde, çocukların gelişimine katkıda bulunacak, düşünce ve isteklerini, duygularını rahatça ifade edebilecekleri, kendilerini özgür ve rahat hissedebilecekleri ortamlar ve imkanlar sunarız. Çalışanlarımıza çocuk istismarının önlenmesi ve fark edilmesi konusunda eğitimler veririz. Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.
Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz. Çocuklarla ilgili şüpheli eylemler gördüğümüzde öncelikle otel yönetimine bilgi verir ve gerekli durumlarda resmi kurumlardan yardım talep ederiz.
Savunmasız bireylerin haklarını korumak; rıza verme yetisi olmayan veya kişisel bilgilerinin kamuya açık hale gelmesi durumunda ciddi sonuçlarla karşılaşabilecek bireyleri korumak için taahhütte bulunuyoruz. Kadınlar, bebek ve küçük çocuklar, yaşlılar, hamile kadınlar, ruhsal bozukluğu olan bireyler, sığınmacılar, engelli bireyler, etnik azınlıklar ve hastaların hiçbir şekilde istismar, taciz, ayrımcılık, baskı, zorlanma, iftira vb. durumlara maruz kalmasına müsaade etmeyiz. Onların dünyaya ve kurumumuza kattıkları değeri her zaman farkında olarak varlıklarını destekleriz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
Kurumumuzun tecrübesi ve misafirlerimize en kaliteli hizmeti sunma sorumluluğumuzun bilincinde olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. Bu amaca ulaşmak için tüm çalışan ve yöneticilerimizle birlikte temiz ve sağlıklı kalite anlayışını benimseyerek, bu doğrultudaki etkinliği sürekli kılmayı amaçlıyoruz. Misafirlerimiz var olma sebebimizdir ve rekabet gücümüzü misafir memnuniyetiyle artırarak, yer aldığımız pazarlarda daha iyi konumlara ulaşabileceğimize inanıyoruz.
Misafir şikayetlerini takip etmek, konu hakkında misafirlerimizi bilgilendirmek ve çözüm üreterek bu şikayetleri bir fırsata dönüştürmek birincil görevimizdir. Misafirlerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını önceden tespit ederek, analizler yoluyla düzeltici faaliyetlerde bulunarak, misafirlerimizin maksimum memnuniyetini sağlamaya odaklanıyoruz. Misafirlerimizin geri bildirimlerini kendimizi geliştirme fırsatı olarak görmekte ve misafir istek ve beklentilerini yöneticilerimizle kalite odaklı bir anlayışta harmanlayarak personelimizi bu yönde bilinçlendiriyor, böylece misafir memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyoruz.
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
İnsanı en değerli varlık olarak kabul eden kurumumuz, daha güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı yaratmayı öncelikli iş hedefi olarak benimsemektedir. İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistemimizin performansını artırmak için kuruluş faaliyetlerimizden ve dış kaynaklardan doğabilecek tehlike, risk ve fırsatları belirleyip değerlendiriyoruz.
Tehlike ve riskleri kaynağında ortadan kaldırmak için önleyici tedbirler alıyor, tüm taraflar ve paydaşlarımız için koruyucu adımlar atıyoruz. Tüm faaliyetlerimizde çalışanlarımızın ve çalışan temsilcilerimizin öneri ve görüşlerini sürekli iyileştirmenin önemli bir kaynağı olarak görüyoruz. İş sağlığı ve güvenliği farkındalığını artırmak ve periyodik olarak hedefler doğrultusunda iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemimizi iyileştirerek yasal mevzuata uyum sağlamayı taahhüt ediyoruz.
ENERJİ YÖNETİMİ POLİTİKASI
Dünyamızı olası tehlikelerden korumak amacıyla enerjimizi verimli kullanıyor ve enerji tüketimimizi azaltmak için hedefler belirliyoruz.
Bu kapsamda; hem doğaya karşı sorumluluklarımızı hem de yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek üzere ulusal ve uluslararası standartları, yasa ve düzenlemeleri takip ediyor; enerji kullanımını azaltmak ve/veya enerji tüketim performansımızı sürekli iyileştirmek için çalışmalar yürütüyor ve sonuçları takip ediyoruz. Belirlediğimiz hedeflerle çalışanlarımızın katılımını sağlamak amacıyla eğitim programlarımızda enerji verimliliğine yer veriyoruz.
Tüm paydaşlarımızla ortak enerji yönetimi hedefleri oluşturmak için iş birliği yapmaya önem veriyoruz. Misafirlerimiz, çalışanlarımız, ziyaretçilerimiz ve tüm iş ortaklarımızla birlikte topluca bir farkındalık ve bilinç seviyesine ulaşmak amacıyla etkileşimimizi sürdürüyoruz. Enerji verimliliğine sahip uygun ürün, ekipman, donanım ve teknoloji alternatiflerini araştırarak tedarik etmeye ve kullanmaya özen gösteriyoruz. Enerji Yönetim Sistemimizi belgeler, tüm departmanlarımıza yayar, gerektiğinde günceller, gözden geçirir ve sürekli iyileştiririz. Enerji riskleri veya enerji kısıtlamaları gibi acil durumları değerlendirir ve alınabilecek önlemleri planlarız.
PAYDAŞLARLA İLETİŞİM POLİTİKASI
Otelimiz, tanıtımlarda tüm kitlelere doğru bilgi verir ve her zaman gerçek görsel materyal kullanır. Web sitemiz, sosyal medya hesaplarımız, diğer basılı ve yazılı tanıtım kanallarımız ve pazarlama iletişimimiz aracılığıyla otelimiz, ürün ve hizmetleri açısından şeffaf ve gerçekçi bir yapıya sahiptir.
Ayrıca, otelimiz, politika ve sürdürülebilirlik konusundaki çalışmalarını, eylem ve işlemlerini hem çalışanları hem de müşterileri ile açık bir şekilde paylaşmaktadır. Bu amaçla otelimizin web sitesi ana kanal olarak kullanılmakta olup, sürdürülebilirlik performansımız hakkında bilgi sunmaktadır. Sürdürülebilirlik performansımız, politikalarımız ve uygulamalarımız ile ilgili müşterilerimizden, kamu kurumlarından, belediyelerden, çalışanlarımızdan, çevre halkından ve diğer ilgili kişi ve kurumlardan geri bildirim almak için bir sistem mevcuttur. Bu sistem aracılığıyla hem personelimizden hem de misafirlerimizden geri bildirimler alırız.
Sistemimiz, müşterilerimizin ve personelimizin hızlı, basit ve etkili bir şekilde geri bildirimde bulunmasını sağlamak ve teşvik etmek amacıyla düzenlenmiştir. Otelimizde müşteri memnuniyeti ön planda tutulur ve bu, yukarıda açıklanan sürdürülebilirlik ile ilgili geri bildirimleri de içerir. Alınan sonuçlar analiz edilir, olumsuz geri bildirimler ve verilen yanıtlar kaydedilir ve gerekli önlemler alınır.
Çalışanlarımız, yönetim sistemimizde ve sürdürülebilirlikle ilgili politika ve uygulamalarımızda neler yapmaları gerektiğini bilmektedir. Çalışanlarımızın görevleri yazılı olarak tanımlanmış, kendilerine iletilmiş ve gerekli eğitim ve yönlendirmeler düzenli olarak yapılmaktadır. Bu konudaki eğitimler kayıt altına alınır.
Çalışanlarımız, yönetim sistemimizin ve sürdürülebilirlik performansımızın geliştirilmesi ve sürekli iyileştirilmesinde aktif rol alırlar. Çalışanlarımızdan gelen geri bildirimler doğrultusunda sistemimizi gözden geçirir ve iyileştiririz.